بما أن الخدمات والمحتوى المقدّم عبر منصة كنز هي منتجات رقمية (دورات تدريبية، ملفات قابلة للتحميل، مواد تعليمية، خدمات برمجية) يتم تسليمها فوراً للمشترك عبر الإنترنت أو توفير الوصول الفوري إليها، فإنها تُعد غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بمجرد إتمام عملية الدفع.
المستند القانوني: تستند هذه السياسة إلى المبادئ القانونية المستقرة في تشريعات حماية المستهلك والمعاملات الإلكترونية (مثل المادة 29 من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، والتشريعات المماثلة عربياً ودولياً كقوانين التجارة الإلكترونية الخليجية والتوجيهات الأوروبية للمحتوى الرقمي)، والتي تنص صراحة على أن يسقط حق المستهلك في العدول عن التعاقد أو طلب الاسترجاع إذا كان المنتج عبارة عن محتوى رقمي غير ملموس وتم البدء في تنفيذه أو تحميله أو عرضه، وذلك نظراً لطبيعة المنتج التي تمنع إعادته لحالته الأصلية بمجرد الاطلاع عليه أو الوصول إليه.
رغم عدم قابلية المنتجات الرقمية للاسترداد، فإن المنصة تلتزم بمعالجة الأخطاء التقنية والمالية المحصورة في الآتي:
في هذه الحالات، يتم استرداد المبالغ الزائدة فور تأكيد العملية من خلال سجلات بوابة الدفع ومطابقتها مع حساب المشترك.
إذا واجه المشترك عطلاً تقنياً جوهرياً من طرف المنصة يمنعه تماماً من الوصول إلى المحتوى الرقمي، ولم يتمكن فريق الدعم الفني من إصلاح الخلل خلال مدة زمنية معقولة، شريطة ألا يكون المشترك قد قام بتحميل أو استهلاك أي جزء من المحتوى.
يتم إرسال طلبات مراجعة العمليات المالية عبر قنوات الدعم الخاصة بالمنصة - راجع صفحة تواصل معنا - خلال مدة أقصاها ٣ أيام من تاريخ المعاملة.
يتم مراجعة حالة الحساب وسجلات النظام للتأكد من عدم استهلاك أو تحميل المحتوى الرقمي مطلقاً (نسبة استهلاك ٠٪) لضمان جدية الطلب.
عند الموافقة، يتم تحويل المبلغ المستحق خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل بعد خصم المصاريف الإدارية ورسوم بوابات الدفع الخارجية.
تنبيه حاسم: بموجب هذه السياسة وطبيعة المنتجات الرقمية، لا يُقبل طلب الاسترداد لرفض المحتوى بعد الاطلاع عليه، أو عدم الرضا العام، أو لتغيّر رأي المشترك بعد الشراء.